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Dernière mise à jour : 13/09/2026
Chez Maison Lafé, chaque commande est préparée avec soin. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande doit préciser :
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, toute bougie utilisée, allumée, abîmée, salie ou retournée incomplète ne pourra pas être reprise ni remboursée.
Les produits personnalisés, réalisés à la demande ou créés spécialement pour un événement ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
Cela concerne notamment les commandes personnalisées pour mariages, baptêmes, événements, cadeaux invités ou demandes particulières.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux confirmé par Maison Lafé.
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Maison Lafé ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de dommage du colis retour par le transporteur choisi par le client.
Après réception et vérification des produits retournés, Maison Lafé procédera au remboursement des produits éligibles.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais supplémentaires.
Maison Lafé dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation pour procéder au remboursement. Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
Merci de joindre à votre message :
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.
En cas de colis retourné à Maison Lafé en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point relais, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Si le client souhaite annuler la commande après retour du colis, le remboursement pourra être effectué hors frais de livraison initiaux et éventuels frais de retour facturés par le transporteur.
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Maison Lafé
E-mail : lafemaison@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : 06 76 45 41 08
Horaires : du lundi au samedi, de 8h30 à 17h
